Chi tiết tin - Sở Công thương

 

Theo kế hoạch, QBPC sẽ triển khai rất nhiều các hoạt động trong tháng “Tri ân khách hàng”, cụ thể như: Vệ sinh công nghiệp miễn phí TBA cho các khách hàng lớn; Phát động cuộc thi “Tìm hiểu về hoạt động tháng Tri ân khách hàng” trên website Chăm sóc khách hàng; Quay số ngẫu nhiên các khách hàng gọi đến Trung tâm chăm sóc khách hàng và các khách hàng thanh toán tiền điện qua Ngân hàng từ ngày 15/11/2016 đến 15/12/2016 với tổng giá trị giải thưởng 80 triệu đồng; Miễn phí nhân công lắp đặt sau công tơ cho 120 khách hàng; Sửa chữa, lắp đặt, thay mới đường dây sau công tơ, bảng điện, đèn chiếu sáng cho 250 hộ gia đình nghèo, gia đình chính sách; Chương trình “Thắp sáng đường quê” triển khai lắp đặt hệ thống điện chiếu sáng trên 7 tuyến đường thôn, xóm tại một số xã; Thực hiện trao tặng 250 phần quà cho các gia đình chính sách, hộ nghèo tại địa phương … và rất nhiều hoạt động thiết thực khác.

 

Cuối tháng 12, QBPC sẽ tổ chức “Hội nghị khách hàng” với đối tượng là những khách hàng tiêu biểu có sản lượng tiêu thụ lớn; các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan; các Ngân hàng, các tổ chức thu hộ tiền điện, dịch vụ bán lẻ điện năng; các nhà cung cấp thiết bị, xây lắp, đối tác hợp tác với QBPC. Qua tiếp xúc, gặp gỡ với gần 200 đại biểu và khách hàng tham dự Hội nghị, QBPC sẽ đưa ra những cam kết về việc không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng công tác dịch vụ khách hàng, QBPC muốn được chia sẻ với các đại biểu, khách hàng những thuận lợi, khó khăn trong cung ứng điện. Qua Hội nghị này, hoạt động của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung qua đầu số điện thoại 19001909 sẽ được quảng bá rộng rãi; tiếp tục tuyên truyền đến khách hàng về các tiện ích khi thanh toán tiền điện qua hệ thống Ngân hàng.

 

Đặc biệt, dịch vụ thanh toán tiền điện nhận được sự quan tâm từ phía khách hàng. Từ đầu tháng 11, QBPC đã triển khai dịch vụ thu hộ tiền điện. Theo đó, khách hàng sử dụng điện ở trên địa bàn tỉnh Quảng Bình có thể nộp tiền điện tại bất kỳ điểm thu tiền của Công ty điện lực Quảng Bình và tại phòng giao dịch các ngân hàng hợp tác với PC Quảng Bình bao gồm Viettinbank, Agribank, Vietcombank, Sacombank, Lienvietpostbank, VP bank, BIDV... Như vậy, hiện nay khách hàng của QBPC có thể thanh toán tiền điện linh hoạt, đơn giản, mọi lúc, mọi nơi với nhiều hình thức: thanh toán qua Internet banking/Mobile banking, thanh toán tại phòng giao dịch các ngân hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, thanh toán qua ví điện tử, thanh toán tại phòng giao dịch khách hàng của các công ty điện lực.

 

Bên cạnh đó, QBPC cũng đã từng bước triển khai dịch vụ nhắn tin SMS đối với các khách hàng đăng ký nhận tin nhắn trên điện thoại di động, đem lại một kênh thông tin tiện ích giúp khách hàng chủ động trong việc giám sát việc ghi chỉ số hàng tháng, chủ động khoản tiền điện cần trả, nắm bắt được các dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngành Điện, các kênh thông tin liên hệ khi cần thiết... Đến nay, trên địa bàn tỉnh Quảng Bình đã có gần 130 ngàn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng dùng điện, trong đó gần 36.000 khách hàng có thuê bao sử dụng mạng của VNPT, chiếm 27,53%. Số lượt tin nhắn được gửi từ đầu năm đến nay là 1.155.677 lượt trong đó có 310.636 lượt gửi tin nhắn cho thuê bao sử dụng mạng của VNPT, chiếm 36,88% . Tuy nhiên, thực tế cho thấy một số khách hàng đã thay đổi địa chỉ dùng điện hoặc số điện thoại đăng ký không còn dùng hoặc không đúng. Việc kiểm tra, xác minh, phát triển số điện thoại đăng ký nhận tin nhắn là rất cần thiết nhằm góp phần nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng sử dụng điện.

 

 

Theo ông Trần Xuân Công – Phó Giám đốc Công ty cho biết: “Thông qua hoạt động về chuyên môn nghiệp vụ, dịch vụ khách hàng và an sinh xã hội, các chương trình triển khai trong tháng 12 này thể hiện sự tri ân của QBPC đối với khách hàng sử dụng điện. Chương trình có sự tương tác đến với khách hàng  là dịp để QBPC hướng tới nhằm không ngừng nâng cao chất lượng cung cấp điện và dịch vụ cho khách hàng trên địa bàn tỉnh…”