Chi tiết tin - Sở Công thương

Cấp điện đảm bảo chỉ số tiếp cận điện năng cho khách hàng tại KCN Tây Bắc Đồng Hới

Để giải quyết nhu cầu sử dụng điện của khách hàng, thời gian qua, Công ty không ngừng quan tâm cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng. Trong 7 tháng đầu năm 2018, đơn vị đã thực hiện cấp điện cho 39 công trình, với thời gian thực hiện chỉ số tiếp cận điện năng trung bình là 3,95 ngày, thấp hơn 1,55 ngày so với kế hoạch của EVNCPC giao. Đạt được kết quả trên, Công ty đã phối hợp với khách hàng cùng với các cơ quan quản lý Nhà nước tại địa phương là Sở Công Thương để đẩy nhanh các thủ tục hành chính, pháp lý đối với các công trình điện do khách hàng đầu tư.

Trong quá trình thực hiện, tuy gặp không ít khó khăn về các quy định, thủ tục, nhưng để đấy nhanh tiến độ giải quyết của các cơ quan chức năng, Công ty đã làm việc với Sở Công Thương đề xuất các giải pháp rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng thuộc trách nhiệm của các cơ quan quản lý Nhà nước trên địa bàn toàn tỉnh. Trên cơ sở đó, Sở Công Thương đã tham mưu cho UBND tỉnh ban hành quy định về thời hạn giải quyết và phân cấp cơ quan tiếp nhận hồ sơ đối với các thủ tục thoả thuận vị trí cột, trạm điện, hành lang tuyến điện, cấp phép thi công xây dựng… Đây là căn cứ pháp lý để Công ty theo dõi được thời gian tác nghiệp của cơ quan chức năng đối với khách hàng, cùng với nội bộ Công ty thực hiện tốt chỉ tiêu tiếp cận điện năng.

Bên cạnh đó, 7 tháng qua, việc phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố, toàn Công ty có 9.078 trường hợp thực hiện phục hồi cấp điện trước 2h, đạt 99,31% tổng số trường hợp đúng quy định với thời gian trung bình đạt 0,7h và chỉ có 63 trường hợp phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố > 2h, chiếm 0,69% với lý do khách quan. Công ty đã thực hiện tổng cộng 11 lần thông báo ngừng cấp điện không khẩn cấp cho khách hàng với thời gian thực hiện trung bình 8,7 giờ, giảm 3,3 giờ so với quy định. Nỗ lực này của Công ty đã làm tăng càng thêm uy tín trong hoạt động SXKD, được khách hàng ghi nhận và đánh giá cao.

Trong công tác Chăm sóc khách hàng, 7 tháng đầu năm 2018, toàn Công ty tiếp nhận và xử lý qua đầu số 19001909 với 22.793 phiếu yêu cầu của khách hàng, bao gồm: Ghi nhận và xử lý mất điện: 9.764 phiếu, chiếm 42,84%; thay đổi, cập nhật thông tin: 756 phiếu, chiếm 3,32%; xử lý đề xuất, kiến nghị: 3.292 phiếu, chiếm 14,44 %; yêu cầu cấp điện 1 pha và 3 pha: 1.779 phiếu, chiếm 7,81%; tra cứu thông tin: 7.175 phiếu, chiếm 31,48%… Hầu hết các yêu cầu đều được Công ty và các Điện lực giải quyết kịp thời, đúng thời gian quy định.

Để đáp ứng nhu cầu kéo đường dây cấp điện cho khách hàng, công tác thi công dây ra sau công tơ được Công ty chú trọng lắp đặt đảm bảo chất lượng vật tư và chi phí nhân công theo quy định. Trong 7 tháng đầu năm, toàn Công ty thi công được 3.374/5.717 khách hàng phát triển mới, đạt 57,73%, cao hơn 7,73% so với kế hoạch EVNCPC giao. Trong đó, các đơn vị thực hiện tốt là: Điện lực Quảng Trạch (68,62%), Bố Trạch (59,85%), Lệ Thủy (58,93%). Xác định tầm quan trọng của nhiệm vụ này, Công ty quán triệt đến các Điện lực chú trọng thực hiện các dịch vụ điện đúng theo quy định và phấn đấu hướng tới đạt được sự hài lòng ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện.

Trong các tháng còn lại năm 2018, Công ty tiếp tục đẩy mạnh công tác DVKH. rà soát quá trình giải quyết nội bộ theo hướng tinh giản, minh bạch; cung cấp thông tin cho khách hàng dễ tiếp cận, giám sát các dịch vụ của ngành Điện. Bên cạnh đó, nhằm đa dạng hóa các kênh tiếp nhận yêu cầu khách hàng, Công ty mở rộng dịch vụ điện trực tuyến qua Trung tâm CSKH, Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Bình… để đáp ứng các dịch vụ điện tốt nhất và được thực hiện theo cơ chế “một cửa liên thông” trên địa bàn tỉnh.

TH: Chí Thanh - Hoàng Chương