Chi tiết tin - Sở Công thương

PC Quảng Bình đã chú trọng đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, áp dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin vào công tác quản lý, vận hành và sản xuất kinh doanh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng sử dụng điện; từng bước hướng tới xây dựng hệ thống lưới điện thông minh trong toàn tỉnh. Cụ thể:

Trong vận hành lưới điện: Năm 2018, với hệ thống phần mềm SCADA được đưa vào vận hành, các thông số lưới điện được tự động truyền về phòng Điều độ của Công ty để phục vụ chỉ huy vận hành lưới điện trong mọi tình huống. Bên cạnh đó, Công ty đã triển khai thành công kết nối dữ liệu từ hệ thống SCADA vào hệ thống CRM (Customer Relationship Management – quản trị quan hệ khách hàng) của Tổng công ty Điện lực miền Trung để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng. Việc kết nối dữ liệu từ 2 hệ thống này giúp ghi nhận chính xác thời gian, khu vực mất điện khi cắt điện phục vụ bảo trì bảo dưỡng thiết bị cũng như khi xảy ra sự cố trên lưới điện. Từ đó, giảm tối đa công việc nhập liệu, điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng giải đáp kịp thời các thắc mắc của khách hàng sử dụng điện. Ngoài ra còn là cơ sở tính toán các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện, phân tích để đưa ra các giải pháp hữu hiệu nhất nhằm giảm thời gian, tần suất mất điện của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ của ngành điện. Bên cạnh đó, hiệu quả sản xuất kinh doanh, năng suất lao động được nâng cao. Trước kia, mỗi trạm biến áp 110kV truyền thống đòi hỏi phải có ít nhất 10 nhân viên vận hành thay phiên nhau trực 24/24 giờ. Nay, khi chuyển các TBA sang vận hành không người trực thì chỉ còn khoảng 10 người quản lý một nhóm từ 3-4 TBA, giảm được hơn 2/3 số người trực trạm và đảm bảo được tối đa an toàn cho người trong công tác quản lý vận hành…

Các chương trình ứng dụng thông minh được áp dụng trong công tác quản lý, vận hành và SXKD

Lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng: ngành điện đã xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý thông tin, chăm sóc khách hàng thông qua Website, hệ thống tin nhắn SMS, hệ thống tổng đài … Việc đa dạng hoá nhiều kênh thông tin không chỉ giải đáp kịp thời mọi thắc mắc, mà còn giúpkhách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ về điện. Những đột phá trong việc ứng dụng CNTT của Công ty nhận được tín hiệu phản hồi tích cực từ khách hàng.

Hiện nay, PC Quảng Bình đang áp dụng chương trình phần mềm phục vụ công tác quản lý khách hàng CMIS3.0 theo chu trình khép kín, hoàn thiện từ khâu tiếp nhận các thông tin yêu cầu của khách hàng đến khâu khảo sát cấp điện, tính toán tiền điện, tra cứu tiền điện, chấm xóa nợ tiền điện, nhắn tin chăm sóc khách hàng; trường hợp ngừng cung cấp điện để phục vụ việc sửa chữa, cải tạo lưới điện đều có thông báo đến khách hàng qua các hình thức như: Thông báo trên Phát thanh – truyền hình, nhắn tin SMS qua điện thoại, Website Công ty, tổng đài chăm sóc khách hàng 19001909; hòm thư điện tử gmail và phần mềm chăm sóc khách hàng ( CRM) … đều được cập nhật kịp thời và giải quyết các yêu cầu của khách hàng theo đúng thời gian quy định; Triển khai lắp đặt hệ thống công tơ đo đếm điện tử từ xa nhằm nâng cao tính chính xác trong đo đếm điện, phát hiện kịp thời sự cố về đo đếm điện; đầu tư thiết bị ghi chỉ số công tơ bằng thiết bị cầm tay (HHU) và bằng điện thoại di động màn hình cảm ứng, máy tỉnh bảng, thiết bị thu thập dữ liệu từ xa … nhằm tăng năng suất lao động, giảm thiểu sai sót trong quá trình ghi số công tơ…

TH: Chí Thanh - KTNL