Chi tiết tin - Sở Công thương

 Trung tâm được xây dựng với cơ sở hạ tầng và hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, với đầy đủ cơ sở dữ liệu tập trung cho 13 công ty điện lực thành viên. Trung tâm sử dụng đầu số tổng đài 19001909, có khả năng tiếp nhận cùng lúc 120 cuộc gọi, 05 kênh tự động gọi ra, có khả năng giao tiếp 36 khách hàng cùng lúc. Trung tâm sử dụng đa phương thức để giao tiếp với khách hàng (điện thoại, email, thư, web, chat, sms…).

Lễ khai trường Trung tâm chăm sóc khách hàng điện lực miền Trung

Theo EVNCPC, Trung tâm sẵn sàng cung cấp các dịch vụ liên quan sử dụng điện, gồm: Dịch vụ mua bán điện (Xử lý yêu cầu cấp điện, xử lý các thông tin về mất điện, xử lý thay đổi, cập nhật thông tin khách hàng, giải quyết các đề xuất, kiến nghị của khách hàng, xử lý yêu cầu tra cứu thông tin khách hàng, thông báo thông tin cho khách hàng); và dịch vụ tư vấn kỹ thuật điện (Sử dụng điện an toàn, tiết kiệm điện, tư vấn thiết kế, thi công, sửa chữa hệ thống điện; tư vấn về nội dung các văn bản liên quan đến sử dụng điện; giải đáp kịp thời các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại…)

Trung tâm chăm sóc khách hàng điện lực tại Quảng Bình.

Tại Quảng Bình, điểm đăng ký đầu mối và thời gian tiếp nhận thông tin từ Trung tâm CSKH EVNCPC gồm phòng Kinh doanh Công ty (từ 7h00-21h00 hàng ngày) và phòng Điều độ Công ty (sau 21h00 đến trước 7h00 ngày hôm sau), đảm bảo trực 24h/24h, đáp ứng tối đa các yêu cầu của khách hàng. Sau 2 tuần triển khai thực hiện dịch vụ từ ngày 15-30/8/2015, đã đạt được kết quả khả quan. PC Quảng Bình tiếp nhận và trực tiếp xử lý gần 210 yêu cầu của khách hàng, trong đó có 52 trường hợp khách hàng báo sự cố điện, 105 trường hợp báo mất điện, 11 trường hợp báo an toàn điện. Các trường hợp còn lại là thay đổi, tra cứu thông tin khách hàng, kiểm tra hệ thống đo đếm, phúc tra chỉ số công tơ…

Tất cả các phiếu yêu cầu xử lý tiếp nhận từ Trung tâm CSKH EVNCPC được Công ty Điện lực Quảng Bình hoàn tất và gọi điện xác nhận với khách hàng. Ghi nhận bước đầu từ các khách hàng sử dụng dịch vụ trên địa bàn qua 2 tuần sử dụng dịch vụ đã có nhiều ý kiến tích cực. Bà Nguyễn Thị Cát, ở đường Tôn Đức Thắng, TP Đồng Hới cho biết: “Trước đây, mỗi lần bị sự cố điện hoặc mất điện, vì không để ý nên nhiều khi không nắm rõ được số điện thoại trực sửa chữa điện của Điện lực và không biết gọi cụ thể vào số nào. Bây giờ, mọi yêu cầu được quy về một đầu mối là tổng đài 19001909, tôi thấy rất thuận tiện. Yêu cầu của tôi được PC Quảng Bình xử lý nhanh chóng, bản thân tôi rất hài lòng...”

Còn ông Nguyễn Anh Thiên, ở thị xã Ba Đồn cho biết: “Qua Đài PT-TH tỉnh Quảng Bình, được biết tổng đài 19001909, tôi đã sử dụng dịch vụ này một lần khi báo sự cố điện ở khu vực. Tôi thấy ngành Điện ngày một quan tâm đến khách hàng hơn từ việc đa dạng hình thức thanh toán tiền điện đến việc thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng theo cơ chế một cửa, rất thuận lợi cho khách hàng…”.

Tuy nhiên, về lâu dài sẽ không tránh khỏi những khó khăn trong quá trình thực hiện dịch vụ. Chẳng hạn như vấn đề thời gian hoàn tất phiếu yêu cầu xử lý khi tiếp nhận thông tin từ Trung tâm CSKH EVNCPC đối với trường hợp khách hàng ở khu vực quá xa, các sự cố trên lưới hạ thế xảy ra có thể việc xử lý không được kịp thời do địa bàn quá rộng. Khi khách hàng báo có hư hỏng, nhảy áp tô mát, công nhân Điện lực phải di chuyển đến 20 km, có khi 40 km để sữa chữa điện cho khách hàng. Hay vào mùa mưa bão, mùa nắng nóng, hoặc khi có sự cố lưới điện trên diện rộng, nhiều khách hàng sẽ gọi điện gây tình trạng quá tải…không thể đáp ứng nhanh các yêu cầu cùng một lúc.

Chị Võ Thị Hồng Thanh, nhân viên chăm sóc khách hàng tại phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Quảng Bình chia sẻ: “Mấy ngày đầu triển khai, việc thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tổng đài 19001909 được phối hợp tương đối nhịp nhàng do chúng tôi đã được đào tạo, chuẩn bị kỹ càng từ trước. Các nhân viên trực điện thoại tuân thủ nghiêm ngặt giờ giấc làm việc theo ca, đảm bảo không bỏ sót một khách hàng nào khi có yêu cầu”.

Việc gọi vào tổng đài cũng rất đơn giản, từ điện thoại di động hay điện thoại cố định, khách hàng chỉ cần bấm số 19001909 và bấm gọi, không cần mã vùng, dễ nhớ, dễ gọi.

Mọi thắc mắc của Khách hàng sử dụng điện hãy gọi 19001909

Khi gọi vào tổng đài, sau lời chào của Trung tâm, khách hàng sẽ được hướng dẫn lựa chọn các dịch vụ sau:
          Nhấn phím 1 để biết thông tin về lịch cắt điện, ghi điện.
          Nhấn phím 2 để biết thông tin về giá điện
          Nhấn phím 3 để tra cứu thông tin khách hàng
          Nhấn phím 4 để biết thông tin các thủ tục, quy định
          Nhấn phím 5 để biết thông tin hướng dẫn các phương thức thanh toán tiền điện
          Trường hợp khách hàng muốn gặp trực tiếp điện thoại viên thì nhấn ngay phím 0...

Đỗ Thái Hưng - QLĐN