Chi tiết tin - Sở Công thương

Sau 05 năm kể từ ngày Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có hiệu lực, với sự triển khai mạnh mẽ từ các bộ, ngành, tổ chức xã hội, công tác BVQLNTD đang phát triển lên một tầm cao mới, nhằm có cơ sở đánh giá hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thời gian qua, được sự hỗ trợ của Tổ chức Hợp tác quốc tế Đức (GIZ), Cục Quản lý cạnh tranh đã phối hợp với Viện Nghiên cứu Thương mại, Bộ Công Thương tiến hành khảo sát ý kiến, nhận thức của người tiêu dùng về BVQLNTD trên một số tỉnh, thành phố điển hình trong cả nước.

Trình bày về kết quả khảo sát, Ông Phan Thế Thắng, Phó trưởng Phòng BVQLNTD, Cục Quản lý cạnh tranh cho biết, khảo sát cho thấy nhiều kết quả quan trọng trong công tác BVQLNTD như: Số lượng người biết đến Luật BVQLNTD; tỷ lệ NTD biết đến cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức xã hội tham gia BVQLNTD; phản ứng của NTD khi bị xâm phạm quyền lợi (khiếu nại/im lặng/khiếu nại đến đơn vị nào); đánh giá về công tác giải quyết khiếu nại của cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội; đề xuất của NTD nhằm nâng cao hiệu quả công tác BVQLNTD,… Ông Thắng cũng cho biết, những kết quả này không chỉ đơn thuần là những con số, mà còn phản ánh được rất nhiều về tình hình của công tác BVQLNTD hiện nay cũng như hiệu quả hoạt động của các cơ quan, tổ chức liên quan. Những số liệu và thông tin này đóng vai trò rất quan trọng trong việc định hướng, hoạch định các chính sách kinh tế - xã hội nói chung và giải pháp tăng cường công tác BVQLNTD nói riêng trong thời gian tới. Trong đó, Cục Quản lý cạnh tranh sẽ quan tâm, chú trọng một số hoạt động được người tiêu dùng đề xuất trong tương lai như tuyên truyền, nâng cao hơn nữa nhận thức của NTD; hỗ trợ, giải quyết hiệu quả khiếu nại của NTD; kiểm tra và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng...

Chia sẻ tại Hội thảo, bà Phạm Quế Anh, chuyên gia Tổ chức Hợp tác quốc tế Đức (GIZ) cho biết, việc vận dụng kết quả khảo sát trong thực tiễn là rất cần thiết. Bà Quế Anh đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác BVQLNTD tại Việt Nam như xây dựng cơ sở dữ liệu chi tiết về vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, tăng cường hoạt động tuyên truyền, phổ biến. Bên cạnh đó, cần áp dụng quy trình tiên tiến vào cơ chế giải quyết khiếu nại để những người nghèo, vùng sâu vùng xa yếu thế hơn có thể tiếp cận. Bên cạnh đó, cần xây dựng cơ chế khiếu nại tập thể, nâng cao nhận thức về trách nhiệm của NTD vì mục tiêu tiêu dùng xanh bền vững trong tương lai.

Hội thảo “Công bố kết quả khảo sát nhận thức của người tiêu dùng về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam” nhận được rất nhiều sự quan tâm và đóng góp ý kiến từ đại diện các cơ quan, tổ chức. Các đại biểu đều thống nhất, các số liệu từ kết quả khảo sát bước đầu đánh giá được tổng quan về hoạt động BVQLNTD Việt Nam, đồng thời là cơ sở dữ liệu quý giá cho việc định hướng các chính sách xã hội trong tương lai.

Kết quả khảo sát đầy đủ xin tải về tại đây

TH: Nguyễn Tài Nhân - P.XNK