Chi tiết tin - Sở Công thương

Những năm qua, việc thay đổi chất lượng hệ thống đo đếm trong mua bán điện đã tạo nên sự chuyển biến tích cực trong công tác dịch vụ khách hàng. Từ việc thay thế dần công tơ cảm ứng bằng công tơ điện tử 1 pha và 3 pha, cụ thể đến tháng 1/2018, Công ty đã lắp đặt được 152.314/259.185 công tơ điện tử, chiếm tỷ lệ 58,8 %. Trong đó: 143.538 công tơ điện tử 1 pha (chiếm 58,1 %) và 8.776 công tơ điện tử 3 pha (chiếm 75,2 %).

Cùng với đó, Công ty triển khai hệ thống công nghệ RF-Spider cho toàn bộ hệ thống đo đếm của đơn vị. Đến nay, đã triển khai tại 463 TBA công cộng với tổng số 94.593 công tơ (chiếm 36,5% số công tơ bán điện), tỷ lệ online 98,72%. Đặc biệt, vào cuối tháng 10/2017, Công ty hoàn thành lắp đặt hệ thống RF-Spider cho địa bàn khu vực thành phố Đồng Hới. Các huyện, thị xã còn lại sẽ được lắp đặt RF-Spider thời gian tới. Bên cạnh đó, đầu năm 2018 Công ty đã hoàn thành lắp đặt 100% điểm đo xa (với 1.236 điểm đo: đo ranh giới, đo đầu nguồn, đo TBA công cộng, đo khách hàng sau TBA công cộng, đo thuộc khách hàng TBA chuyên dùng và đo thuộc khách hàng bán buôn...).

Với việc đưa vào công nghệ mới trong quản lý đo đếm, năm 2017, đã có 29 điểm đo bất thường được Công ty phát hiện trên chương trình MDMS, sản lượng truy thu được là 112.850 kWh, tương ứng với số tiền gần 193 triệu đồng; đồng thời xử lý lại sơ đồ hệ thống đo đếm cho các điểm đo này nhanh chóng, minh bạch, tạo sự hài lòng cho khách hàng.

Sửa chữa mất điện cho khách hàng sinh hoạt

Công tác dịch vụ khách hàng không ngừng được nâng cao chất lượng thông qua đầu số 19001909 được khách hàng sử dụng rộng rãi. Đến tháng 2/2018, toàn Công ty có trên 38.900 trường hợp khách hàng gọi điện đến Trung tâm CSKH, trong đó ghi nhận xử lý mất điện: 19.538 cuộc, thay đổi; cập nhật thông tin 642 cuộc; thông báo thông tin 6 cuộc; xử lý đề xuất kiến nghị 3.526 cuộc; yêu cầu cấp điện 1.162 cuộc; yêu cầu tra cứu thông tin 14.034 cuộc. Số phiếu yêu cầu từ trung tâm CSKH chuyển về cho đơn vị xử lý: 23.327 cuộc, chiếm 60%. Tất cả các yêu cầu của khách hàng đều được Công ty xử lý thỏa đáng nhu cầu dịch vụ đối với khách hàng.

Thực hiện chăm sóc khách hàng qua App và Website, đến tháng 12/2017, Công ty đã phát triển được 13.500 khách hàng cài đặt sử dụng phần mềm CSKH trên điện thoại, chiếm 5,2% tổng số khách hàng, đạt 168% so với kế hoạch năm EVNCPC giao. Đã có trên 46.000 khách hàng có tài khoản truy cập trang Web CSKH, với số lượt truy cập lũy kế đến hết năm 2017 là trên 126.400 lượt. Những con số này tiếp tục được tăng lên trong các tháng đầu năm 2018, trở thành một nhu cầu không thể thiếu đối với một bộ phận khách hàng sử dụng công nghệ thông tin.

Các dịch vụ về cung cấp điện như: Yêu cầu cấp điện; di dời công tơ, đường dây điện; thay đổi thông tin khách hàng; phúc tra chỉ số, thanh lý hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng; tra cứu chỉ số, hóa đơn… Các dịch vụ về kỹ thuật điện như: Báo sự cố mất điện, mất an toàn điện; giải đáp thắc mắc, khiếu nại, tư vấn sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả đều được Công ty đáp ứng kịp thời.

Để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, ngoài nỗ lực đảm bảo chất lượng điện năng và các dịch vụ điện khác như: Chỉ số tiếp cận điện năng, độ tin cậy cung cấp điện, giải quyết các kiến nghị, yêu cầu của khách hàng…, Công ty không ngừng nâng cao kỹ năng giao tiếp, thái độ ứng xử và tinh thần trách nhiệm, cầu thị khi giao tiếp với khách hàng.

TH: Chí Thanh - QLNL