Chi tiết tin - Sở Công thương

Tiến hành khảo sát, đánh giá là những CBCNV phòng Kinh doanh, phòng Thanh tra Bảo vệ- Pháp chế và CBCNV làm công tác kinh doanh điện năng, công tác giao tiếp với khách hàng tại các Điện lực huyện, thị xã, thành phố. Hơn 500 mẫu điều tra khảo sát được Công ty phân bổ đến tất cả các Điện lực. Với kết quả thu về của khách hàng qua cuộc khảo sát, đánh giá: Trong một năm qua chất lượng điện ổn định, không có hiện tượng mất điện thường xuyên; thời gian cắt điện và đóng điện đúng theo quy định; thông tin hóa đơn tiền điện chính xác, dễ hiểu, thuận tiện cho việc thanh toán; thông tin tuyên truyền về tiết kiệm điện, an toàn điện; thay đổi giá điện, giải đáp các thắc mắc qua email, điện thoại đầy đủ, rõ ràng; thủ tục giải quyết yêu cầu thuận tiện, nhanh, gọn, đúng thời gian khi khách hàng đến giao dịch; nhân viên niềm nở, thân thiện, giải quyết công việc chuyên nghiệp, không gây nhũng nhiễu trong quá trình giải quyết.

Nhân viên Điện lực  khảo sát lấy ý kiến khách hàng về dịch vụ cung cấp điện

Tuy nhiên, khi khảo sát về giá điện (đặc biệt giá điện sinh hoạt bậc thang), khoảng 80% khách hàng đánh giá chi phí tiền điện hàng tháng cao so với thu nhập của gia đình do khách hàng sử dụng điện đa phần là nông dân, một số cán bộ hưu trí; khách hàng mong muốn ngành điện xem xét giá điện sinh hoạt (giảm bậc thang giá hoặc đưa về một mức giá) phù hợp với mức sống của mỗi gia đình. Bên cạnh đó, việc tuyên truyền, phổ biến, quảng bá, giới thiệu đến khách hàng về tổng đài CSKH 19001909 của ngành điện đang còn hạn chế, cần tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa trong thời gian tới. Qua kết quả đánh giá cho thấy khách hàng đã thẳng thắn bộc lộ quan điểm, nêu lên những suy nghĩ, đánh giá của người sử dụng điện để tạo áp lực cho đơn vị cung cấp điện phải không ngừng nỗ lực để đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Cuộc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng kết thúc, để lại trong mắt khách hàng những hình ảnh ấn tượng sâu sắc về thái độ thân thiện, cởi mở, tác phong giải quyết yêu cầu chuyên nghiệp của CBCNV PC Quảng Bình. Qua đó, giúp CBCNV thuận tiện trong việc khảo sát, lấy ý kiến nhận xét khách quan trong dịch vụ cung cấp điện để có những điều chỉnh và đề xuất những chính sách phù hợp có lợi cho khách hàng cũng như cơ quan đơn vị, góp phần gắn kết hơn nữa tình cảm giữa CBCNV PC Quảng Bình với khách hàng sử dụng điện. 

TH: Chí Thanh - KTNL