Chi tiết tin - Sở Công thương

Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh. Thông qua đó, các cơ quan hành chính nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ của mình nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của nguời dân, tổ chức.

Theo đó, sẽ tiến hành triển khai điều tra theo phương pháp: Bưu điện tỉnh cử nhân viên Bưu điện phát phiếu điều tra trực tiếp đến người dân, tổ chức đã giải quyết thủ tục hành chính; hướng dẫn điền phiếu; thu phiếu điều tra xã hội học về sự hài lòng của người dân, tổ chức và gửi trực tiếp về Bộ Nội vụ để tổng hợp, phân tích dữ liệu và tính toán các chỉ số.

Phiếu điều tra do Bộ Nội vụ in ấn, phát hành theo mẫu tại Quyết định số 2640/QĐ-BNV ngày 10/10/2017 của Bộ Nội vụ. Phiếu điều tra gồm những câu hỏi có sẵn phương án trả lời để người dân, tổ chức lựa chọn.

Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Bình

Tiêu chí đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức: Gồm 5 tiêu chí cơ bản của quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công sau:

- Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước.

- Thủ tục hành chính.

- Công chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính.

- Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công.

- Tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh kiến nghị.

Có 6 cơ quan hành chính cấp tỉnh và 6 cơ quan hành chính cấp huyện được chọn để điều tra:

* Cấp tỉnh:

- Sở Tài nguyên và Môi trường điều tra các lĩnh vực/dịch vụ: Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; Môi trường.

- Sở Giao thông Vận tải điều tra các lĩnh vực/dịch vụ: Cấp giấy phép lái xe; Vận tải.

- Sở Xây dựng điều tra các lĩnh vực/dịch vụ: Cấp giấy phép xây dựng; Quy hoạch/Quản lý dự án đầu tư xây dựng.

- Sở Văn hóa và Thể thao điều tra các lĩnh vực/dịch vụ: Văn hoá cơ sở; Thể dục, thể thao.

- Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn điều tra các lĩnh vực/dịch vụ: Trồng trọt và Bảo vệ thực vật; Chăn nuôi và Thú y.

- Sở Tư pháp điều tra các lĩnh vực/dịch vụ: Cấp phiếu lý lịch tư pháp; Trợ giúp pháp lý nhà nước.

* Cấp huyện (mỗi đơn vị điều tra 2 lĩnh vực/dịch vụ: Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; Cấp giấy phép kinh doanh)

- Thành phố Đồng Hới, chọn 3 đơn vị: Phường Bắc Lý (đơn vị loại 1); Xã Bảo Ninh (đơn vị loại 2); Phường Hải Đình (đơn vị loại 3, nơi có trụ sở hành chính của thành phố Đồng Hới).

- Huyện Bố Trạch, chọn 3 đơn vị: Xã Hưng Trạch (đơn vị loại 1); Thị trấn Hoàn Lão (đơn vị loại 2, nơi có trụ sở hành chính của huyện Bố Trạch); Xã Đồng Trạch (đơn vị loại 3).

- Huyện Minh Hoá, chọn 3 đơn vị: Xã Thượng Hoá (đơn vị loại 1); Thị trấn Quy Đạt (đơn vị loại 2, nơi có trụ sở hành chính của huyện Minh Hoá); Xã Quy Hoá (đơn vị loại 3).

- Huyện Tuyên Hóa, chọn 3 đơn vị: Xã Kim Hóa (đơn vị loại 1); Thị trấn Đồng Lê (đơn vị loại 2, nơi có trụ sở hành chính của huyện Tuyên Hóa); Xã Lê Hóa (đơn vị loại 3).

- Thị xã Ba Đồn, chọn 3 đơn vị: Xã Quảng Sơn (đơn vị loại 1); Phường Ba Đồn (đơn vị loại 2, nơi có trụ sở hành chính của thị xã Ba Đồn); Xã Quảng Hải (đơn vị loại 3).
- Huyện Quảng Trạch, chọn 3 đơn vị: Xã Quảng Châu (đơn vị loại 1); Xã Quảng Phương (đơn vị loại 2, nơi có trụ sở hành chính của huyện Quảng Trạch); Xã Phù Hoá (đơn vị loại 3).

UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương nghiêm túc triển khai thực hiện kế hoạch này. Trong quá trình triển khai thực hiện nếu có vướng mắc cần trao đổi, đề nghị các cơ quan, đơn vị, địa phương phản ánh về UBND tỉnh (qua Sở Nội vụ) để kịp thời xem xét điều chỉnh./.

Thực hiện : Thu Hiền - KHTC